Políticas de Compra

Segurança:

Prezando pela segurança e sigilo de dados dos nossos clientes, possuímos tecnologias que garantem a total preservação das informações que são apresentadas no site durante a processo de compra.

Em hipótese nenhuma qualquer conteúdo será divulgado ou armazenado, visto que, após a utilização destes dados pelo sistema, tudo é descartado com segurança por nossos servidores.

Respeitando o sigilo de suas informações, nossa loja garante seus dados inteiramente protegidos.

Estes não serão disponibilizados, comercializados e nem cedidos à terceiros.

Possuímos a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Ele permite que aplicativos cliente/servidor possam trocar informações em total segurança, protegendo a integridade e a veracidade do conteúdo que trafega na em nosso site.


Condições Gerais

O produto não serviu ou não era bem o que você queria? Não tem problema! A troca aqui na Flor D’Agua é grátis. ;) 

Nós arcamos com todos os custos de troca, devolução e também da entrega da nova mercadoria. Mas antes, confira algumas informações: 

- Oferecemos até 15 dias para a troca. Para que ela ocorra, você não pode ter usado o produto e precisa enviá-lo em sua embalagem original e com o etiqueta do produto lacrada. 

- Em caso de defeito, o prazo é estendido para 45 dias. Entre em contato com nossa Central de Relacionamento para relatar o problema e não se esqueça de enviar o produto em sua embalagem original e com o etiqueta do produto lacrada. 

- Antes de receber o novo pedido, vale ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar ao Centro de Distribuição da Flor D’Agua, onde passará por um processo de qualidade que pode levar até 5 dias úteis para ser concluído. Depois disso, a contrapartida é liberada. Caso tenha escolhido um outro produto, será calculado o novo prazo de entrega de acordo com o seu CEP.


Como efetuar trocas ou devoluções

Para trocar ou devolver seu produto, você pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (47) 3018-4660. 

Observação: Em sua postagem preencha apenas suas informações de remetente. As informações do Destinatário serão preenchidas na agência dos Correios de acordo com Código de Postagem. 

Não esqueça que o produto deve ser devolvido sem uso e com o etiqueta do produto lacrada, em sua embalagem original ou embrulhado em papel pardo, acompanhado dos acessórios. O nosso horário de atendimento por telefone e e-mail é das 9h às 17:30h, de segunda a sexta, exceto feriados.


Cancelamentos

Quer cancelar sua compra? Ligue para a nossa Central de Relacionamento através do telefone (47) 3018-4660 ou se preferir pelo email flordaagua1@gmail.com

O horário de atendimento por telefone e e-mail é das 9h às 17:30h, de segunda a sexta, exceto feriados. 

Após a finalização do pedido você só pode solicitar o cancelamento antes do envio pelo correio. Caso a mercadoria já tenha sido enviada, você deverá recusar a entrega e entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento solicitando o cancelamento. 

Se a forma de pagamento que você escolheu foi Boleto Bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente após o prazo de vencimento do Boleto. 

O prazo para solicitar o cancelamento da compra é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.


Restituição

Após o recebimento dos itens em nosso Centro de Distribuição é feita uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis. Depois disso, solicitamos a restituição. 

Compra via boleto bancário e depósito bancário: o prazo para depósito em conta é de até 5 dias úteis. Para que possamos fazer o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site. Sugerimos que confira os números de agência e conta com dígito (se houver) no seu cartão. Se você possuir conta conjunta, os dados informados devem ser do primeiro titular do cartão, caso contrário ocorrerá atraso na restituição devido aos dados incorretos. 

Compra via cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora do cartão e pode levar de uma a duas faturas para que seja realizado.



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